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Título: MÉTODOS ESTADISTICOS PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD EN EL SECTOR SERVICIOS |
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| Tipo: Comunicación | |
| Área: G.2. Métodos de estadística económica. | |
| Autores: Alejandro Casino Martinez | |
| Resumen: En este trabajo se presentan los métodos estadísticos que permiten abordar el problema de la evaluación de la calidad en las actividades de servicios. Se dedica especial atención a las técnicas empleadas en la elaboración y análisis de instrumentos diseñados para obtener una medida de un concepto teórico como es la calidad de servicio.Asimismo, y en base a algunos de los aspectos metodológicos presentados, se expone un estudio empírico que tiene por objeto la evaluación de la calidad en los servicios prestados por establecimientos de alojamiento turístico. |